Начните с одной повторяющейся задачи, результат которой вы можете проверить. Полезной первой автоматизацией может стать подготовка краткого изложения обращения для проверки человеком. Должно быть понятно, когда система завершила работу и когда требуется чьё-то вмешательство.
Опишите процесс до выбора инструментов
Запишите событие запуска, необходимые входные данные, правила принятия решений, результат и ответственного. Для краткого изложения обращения событием запуска служит новая отправка формы, на обработку которой есть разрешение; входные данные — заполненные поля; результат — черновик краткого изложения. Если контактные данные отсутствуют, система должна явно задать вопрос, а не придумать ответ.
Выберите рабочий процесс или агента
Рабочий процесс следует заранее заданным шагам. Агент может выбирать шаги или инструменты в установленных пределах. Когда бизнес-правила уже известны, фиксированный процесс проще проверять. Дайте помощнику небольшую, чётко сформулированную задачу, прежде чем разрешать ему изменять внешние системы.
Создайте прототип, который готовит только черновики
Используйте вымышленные тестовые данные или данные, объём которых сокращён до необходимого минимума. Сохраняйте входные данные, сгенерированный черновик и решение по итогам проверки. Предусмотрите одобрение человеком перед публикацией контента, отправкой ответов клиентам или изменением записей. Определите, что происходит, если инструмент недоступен или структура входных данных отличается от ожидаемой.
Проверьте сбои и измерьте общий объём работы
Протестируйте повторную отправку формы, пустое поле, сообщение не по теме, превышение времени ожидания и противоречащую заданию инструкцию внутри загруженного документа. Убедитесь, что повторные попытки не дублируют уже выполненное действие. Измеряйте время подготовки, проверки и исправлений наряду со временем генерации. Предусмотрите простой ручной способ выполнения задачи и назначьте ответственного.
Сохраните этот чек-лист
- Событие запуска и результат определены
- Этап одобрения человеком обозначен
- Дубликаты и сбои проверены
- Резервный ручной способ работы описан
Это авторское практическое руководство. Примеры приведены для наглядности; интерфейсы инструментов и доступные функции могут меняться.