УСЛУГА ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ

Анализ отзывов клиентов

Узнайте, что клиенты чаще всего хвалят, с какими трудностями сталкиваются и чего хотят, на основе определённой подборки отзывов.

Обсудить этот проект WhatsApp

ДЛЯ КОГО

Вам подойдёт, если…

Для владельцев продуктов и сервисов, которые принимают решения о коммуникации, знакомстве клиентов с продуктом или улучшениях на основе реальной обратной связи.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

В первый проект входит

01Очищенная подборка из максимум 200 предоставленных отзывов или общедоступных отзывов, которые разрешено использовать.
02Темы с подсчётом упоминаний, характерными цитатами и ссылками на источники.
03Разделение частых проблем и редких, но важных случаев.
04Пять предлагаемых действий, каждое со ссылками на подтверждающие отзывы.

ПЕРЕД НАЧАЛОМ

Подготовьте нужные материалы.

Предоставьте выгрузку отзывов, которую вы вправе использовать, или согласуйте открытые источники; укажите период и решение, которое вам нужно принять. Перед передачей удалите частные сведения.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА

Результат, который можно оценить.

Мы сверяем распределение по темам с исходными комментариями. Подсчёты описывают выбранную подборку, а не всех клиентов; сохраняем и положительные, и отрицательные свидетельства.

ЧАСТЫЙ ВОПРОС

Можно ли так измерить удовлетворённость клиентов всем бизнесом?

Выбранная подборка отзывов обычно не отражает мнение всех клиентов. Эта услуга — практический качественный анализ; для полноценного исследования удовлетворённости нужны подходящие методы формирования выборки и измерения.

ПРОДОЛЖАЙТЕ ИЗУЧАТЬ И ПРИМЕНЯТЬ