УСЛУГА ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ
Ответы на вопросы клиентов и справочный центр
Превратите повторяющиеся вопросы клиентов в точные ответы, которые легко найти, и предусмотрите понятный способ обратиться за помощью к человеку.
ДЛЯ КОГО
Вам подойдёт, если…
Для небольшой команды, которая отвечает на одни и те же вопросы перед покупкой или при обращении в поддержку в переписке и документах.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ
В первый проект входит
- 01Перечень вопросов на основе до 50 обезличенных переписок.
- 02Двадцать утверждённых ответов, распределённых по удобным категориям.
- 03Ссылки на источники и действующие правила для каждого ответа.
- 04Список вопросов, которые нужно передавать сотруднику.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Подготовьте нужные материалы.
Предоставьте действующие правила, сведения о продуктах и обезличенные примеры вопросов клиентов. Укажите, кто может утверждать цены, сроки доставки и исключения.
ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА
Результат, который можно оценить.
Мы сверяем ответы с актуальными исходными документами, удаляем персональные данные и отмечаем противоречия. Читатель должен понимать, что делать дальше и как связаться с сотрудником, если ответ ему не подходит.
ЧАСТЫЙ ВОПРОС
Вы сразу опубликуете ответы?
Сначала вы получите проверенный набор ответов в редактируемом виде. Публикацию на сайте или в справочной системе можно добавить после согласования доступа, оформления и ответственного за дальнейшее обновление.
ПРОДОЛЖАЙТЕ ИЗУЧАТЬ И ПРИМЕНЯТЬ
Полезный следующий шаг.
Ответы на вопросы и обработка обращений в WhatsApp
Разработайте небольшой сценарий обработки обращений с утверждёнными ответами, необходимыми вопросами и надёжной передачей разговора сотруднику.
База знаний для бизнеса
Организуйте небольшую подборку рабочих документов в ресурс со ссылками на источники, в котором вашей команде будет удобно ориентироваться и который будет легко поддерживать.
Создайте полезную базу знаний
Организуйте небольшую подборку документов и потренируйтесь получать ответы, которые можно проверить по источнику.