Начните с задачи, на которую вы уже тратите время или деньги. Выберите работу, для которой у вас есть надёжные входные данные и вы можете оценить результат. Приведённые здесь примеры — возможные проекты, а не прогнозы экономии или продаж.
Контент и информация для клиентов
Превратите утверждённое интервью в небольшой контент-план или соберите повторяющиеся вопросы клиентов в раздел ответов на частые вопросы. Подготовьте достоверные сведения о продукте, правила и привлеките человека, который может утвердить текст. Измерьте время до получения утверждённого результата и проверьте, могут ли клиенты найти нужную информацию.
Рабочие процессы и знания
Опишите один повторяющийся процесс на основе интервью и реального примера. Укажите событие запуска, входные данные, правила принятия решений и передачу работы. Попросите другого участника команды выполнить процесс по описанию. Понятная процедура также служит полезной основой перед внедрением автоматизации.
Исследования и решения
Составьте сравнительную таблицу по источникам, которые вы можете открыть и проверить. Отделяйте утверждения продавцов от подтверждений со стороны клиентов и собственных предположений. Для бизнеса в ОАЭ, использующего английский и арабский языки, определите аудиторию, выберите утверждённую терминологию и предусмотрите языковую проверку итоговых материалов.
Определите объём платного пилотного проекта
Согласуйте один конкретный результат, необходимые входные данные, проверяющего, срок и критерии приёмки. Учитывайте каждый час и все прямые расходы. Оценивайте результат относительно исходного уровня, а не обещайте заранее улучшение на определённый процент. Расширяйте работу только после того, как результат станет полезным, а процесс — воспроизводимым.
Сохраните этот чек-лист
- Выбрана существующая задача с конкретным ответственным
- Есть надёжные исходные данные
- Время на проверку заложено в план
- Результат пилотного проекта измерен
Это авторское практическое руководство. Примеры приведены для наглядности; интерфейсы инструментов и доступные функции могут меняться.